近期，北京法院2024年第二期诉讼服务工作实务培训班在国家法官学院北京分院圆满举办。北京各院诉讼服务部门负责人，从事12368热线接听、窗口接待等工作的业务骨干120余人参加培训。北京高院诉服办主任崔秀春作开班动员讲话，副主任徐英杰主持培训。

此次培训中，北京高院诉服办二级高级法官助理李健从制定背景、目标和意义、编写说明、主要内容四个方面详细介绍了《联系法官工单实质性答复建议》的情况，持续深化“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制，提升工单办理质效。一中院诉服办主任黄璇、朝阳法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长尹航、门头沟法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长谌蜀梅分别围绕12368热线接听、坐席人员管理、工单跟踪督办等内容分享经验。心理健康讲师梁永存以《心理赋能——情绪与压力管理》为题，旨在帮助学员管理好情绪和压力，掌握更多有效应对压力的策略及人际沟通能力，从而提升工作效率。北京高院诉服办督导组组长李卫华从制定背景及过程、条文解读、落实中注意事项三个方面，对《北京法院上诉案件移转工作指引》进行解读。培训期间，全体学员还集体观看思想政治理论学习辅导视频，并围绕提质增效任务部署，如何进一步做好诉讼服务工作主题进行分组讨论。

　　参训人员一致表示，此次培训授课内容丰富详实，对实践工作具有很强的针对性和指导性，既强化提升了业务能力，又释放压力、舒缓心情，今后将以更加饱满的热情、更温和的态度、更优质的作风接听好群众来电、办理好热线工单，以优质高效的诉讼服务助力审判质效提升。

（图：陈雪 文：江刘蓉 刘芳）