近期，2023年北京法院第二期诉讼服务工作实务培训班在国家法官学院北京分院举办北京法院，北京市各院诉讼服务部门负责人，从事12368热线接听、窗口接待等工作的业务骨干120余人参加培训。北京高院诉服办主任崔秀春为开班仪式作动员讲话，诉服办副主任徐英杰主持培训。

此次培训中，北京一中院诉服办副主任黄璇、三中院诉服主任杨凡、东城法院立案庭庭长韩毅兵、朝阳法院立案庭庭长吴彬围绕12368热线接听技巧及质效提升、接线人员管理及业务培训、工单实质性办理等方面进行经验分享，丰台法院立案庭法官助理李会杰详细介绍该院诉服大厅“一站式诉讼服务窗口”工作机制，中国移动在线经理张瑜分享坐席员招聘、选拔、考核等内容。

北京电子职科技职业学院继续教育学院培训师刘新萍以《有效沟通——提升职场说服力》为题，从沟通的类型及目标、语言表达方式、人际沟通基本原则、克服沟通障碍等方面，帮助学员们培养与同事、亲人、当事人等建立良好的人际关系，增强语言的说服力，提升工作效率。

    国家二级心理咨询师刘凤琴以《职业压力管理与心理赋能》为题，现场引导学员参与职场压力心理测试并讲评结果，结合事例讲述压力来源、调解及疏导方法，引导学员保持乐观的生活和工作态度。
　　

（图： 江刘容 文：江刘容 刘芳）